Medewerker Servicedesk Facility Management

Medewerker Servicedesk Facility Management

MBO+/HBO | €2.840 - €4.015  | Schaal 7 | Jaarcontract | 32 uur

Het gaat in eerste instantie om een aanstelling voor de duur van één jaar, met optie tot een vast dienstverband.

Jouw functie

De FM Servicedesk is de spil van het cluster en de komende twee jaar staat voor een groot deel in het teken van de voorbereiding op de verhuizing naar de nieuwbouw in 2028. Dit betekent dat processen en dienstverlening worden aangepast aan de nieuwe situatie. Dit jaar maken we hier een start mee en zien we dit als kans om onze dienstverlening verder te professionaliseren en onze interne klant nog beter te ontzorgen.

Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant en leveranciers. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je de regie houdt over de opvolging en afhandeling van facilitaire klantvragen. Je zorgt voor een goede en snelle terugkoppeling, bewaakt de voortgang en schakelt met verschillende betrokken partijen.

Je speelt een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van onze dienstverlening, signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen.

Dit ga je doen

Je behandelt eerstelijns vragen zelfstandig en zet waar nodig verzoeken door naar de tweede lijn. Je stimuleert het gebruik van het Service Management Systeem TOPdesk en zorgt voor een correcte registratie en opvolging van meldingen.

Daarnaast:

• Behandel je klantvriendelijk alle facilitaire vragen, wensen en verzoeken en verwerk je deze in het systeem.
• Bewaak je de respons- en doorlooptijden en koppel je terug naar de klant.
• Signaleer en escaleer je knelpunten en doe je verbetervoorstellen.
• Maak je gebruik van de rapportagetool in TOPdesk.
• Ben je aanspreekpunt voor leveranciers en bewaak je gemaakte afspraken.
• Voer je regie op reserveringen van vergaderruimtes en bijbehorende faciliteiten.
• Coördineer je FM-diensten bij evenementen en bewaak je de voortgang.
• Neem je deel aan overleggen en volg je actiepunten op.
• Werk je als operationele link mee aan aanbestedingstrajecten.
• Controleer je facturen en zorg je voor juiste verwerking.

Dit bieden wij

• Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid.
• Een jaarcontract met de intentie tot vast dienstverband.
• Een salaris tussen de € 2.840,- en € 4.015,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. 
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.
• Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling.
• Een fijne werkplek, een telefoon en een laptop;
• Professionele groei met onze opleidingsacademie Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek.
• Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERVitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops voor ouders met jonge kinderen en veel meer.
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).

We doen het samen

Cluster Facility Management (FM) faciliteert en adviseert management en medewerkers van gemeente Haarlemmermeer bij het dienen van het maatschappelijk belang. Daar geven we uitvoering aan door het bieden van gastvrije dienstverlening en de clusters te faciliteren in goede huisvesting en passende producten en diensten. Dit doen wij vanuit de organisatiewaarden “samen, waarderend en professioneel”. Wij leveren vertrouwde, betrouwbare en professionele dienstverlening die bijdraagt aan het werkplezier van onze medewerkers en klanten.

Cluster FM bestaat uit ongeveer 65 medewerkers en 3 teams. De medewerker Servicedesk valt onder team Services. Team Services is het eerste aanspreekpunt voor de interne klant van FM en bestaat uit de subteams FM-Servicedesk, Bodes, Inkomende Post, Postverzending en Ondersteuning Griffie. De Servicedesk medewerker bezetten dagelijks met één persoon de fysieke balie die gedeeld wordt met ICT. De overige teamleden werken in de backoffice op kantoor in Hoofddorp.

Ontmoet meer collega’s. Samen zijn wij meer. 

Dit neem je mee

Wij verwelkomen graag een collegiale, professionele collega die gevoel heeft voor dienstverlening. Je bent proactief, een kei in klantcontact, organiseren en prioriteren en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je bent sensitief, weet te verbinden en het overzicht te bewaren. Je staat onze klanten vriendelijk en kundig te woord, maakt je nieuwe systemen snel eigen en hebt oog voor een efficiënte en effectieve manier van werken en schroomt niet om jouw ideeën ter optimalisatie van processen en dienstverlening kenbaar te maken

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Werkervaring binnen het vakgebied Facility Management is een pre.
• Ervaring binnen een Service- of Frontdesk.
• Beschikbaarheid van 32 uur per week, verdeeld over 4 dagen (maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag).
• Kennis van de MS-Office-programma’s en bij voorkeur van TOPdesk of een vergelijkbaar Service Management of FMIS-systeem.

Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je

Upload je motivatie – waarin je aangeeft wat jou inspireert in deze functie – en je cv via uiterlijk 20 april 2026 het sollicitatieformulier.

Meer weten over deze vacature?

Je kunt contact opnemen met Manon Stijvers, teammanager. op 023-5676208 of via manon.stijvers@haarlemmermeer.nl.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Kevin Blommert, Corporate Recruiter, recruitment@haarlemmermeer.nl of via 023-5674122.

Procedure

• Deze vacature staat open tot en met 20 april. Na de sluitingsdatum ontvang je uiterlijk na 21 april een reactie op je sollicitatie. Gedurende de looptijd van de vacature kunnen wij al gesprekken inplannen met geschikte kandidaten.
• Starten per 1 juni of 1 juli 2026.

Wat verder goed is om te weten

• Voor indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Afhankelijk van de functie gaat het om een VOG of een VOG-P. Gemeente Haarlemmermeer bepaalt welke verklaring van toepassing is.
• Lees hier meer over de CAO Gemeenten 2025-2027.
• Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden, werktijden, verlof en meer.
• Overige openstaande vacatures in bedrijfsvoering.