Vacature

WO, HBO

Vast

Vacatures

Schaal 11

24 - 36

€ 4.211,00 - € 5.997,00

Wil jij als klachtenadviseur bijdragen aan een betere gemeentelijke dienstverlening?

Werken als klachtenadviseur bij de Gemeente Haarlemmermeer betekent... 

  • Een onpartijdige gesprekpartner zijn voor klagers en ambtelijke organisatie.  
  • Het verhogen van de gemeentelijke dienstverlening.  
  • De uitvoerder zijn van het klachtrecht.  
De kern van jouw functie  
Een klacht van een inwoner is een gratis advies aan de gemeente! Zo kijken wij er in de Haarlemmermeer naar. Het verhogen van de kwaliteit van onze gemeentelijk dienstverlening staat bij ons hoog in het vaandel. Heb jij ervaring in het behandelen van klachten en krijg jij hier veel energie van; solliciteer dan direct!   
  
Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.  
Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.  
Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.  
  
Dit doe jij samen met een collega klachtenadviseur. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie.  

We doen het samen!  
Je komt te werken in Team Onderzoek, onderdeel uitmakend van Staf Bestuur & Directie (SBD). SBD heeft de taak om continu de kwaliteit van beleidsontwikkeling en besluitvorming te bevorderen door een hoogwaardige ondersteuning aan het college van B&W en de Directie te leveren. SBD bestaat uit drie teams, namelijk team Onderzoek, team Advies en team Ondersteuning. Team Onderzoek ondersteunt het bestuur en de organisatie in alle fasen van de beleidscyclus met kennis en onderzoeksresultaten over de Haarlemmermeerse samenleving. 

Ontmoet meer collega’s. Samen zijn we meer. 

Waar ga je werken?   
Bij gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim 160.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met circa 1200 collega’s. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat je in je werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij we jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Kom jij met ons in beweging en daag je ons uit met jouw frisse blik?  

Dit krijg je van ons  
  • Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid.   
  • Een salaris tussen de €4.211,- en €5.997,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
  • De mogelijkheid op een vast contract na een eerste tijdelijke aanstelling van één jaar.
  • Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.   
  • Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling.   
  • Een woon- werkverkeer vergoeding van jouw OV-kosten óf fietsvergoeding.   
  • Afhankelijk van je functie biedt gemeente Haarlemmermeer je ruimte om je werk en privé optimaal te combineren. Met flexibele werklocaties en oplossingen werk je net zo eenvoudig vanaf kantoor, huis of projectlocatie. Dit ondersteunen wij met een laptop en telefoon.  
  • Een telefoon en laptop om je werk optimaal te kunnen uitvoeren.   
  • Professionele groei met onze leerportaal Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek.   
  • Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERVitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops voor ouders met jonge kinderen en veel meer.    
  • Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).   
Dit zoeken wij in jou  
Als nieuwe collega kom je te werken in een klein team waar kwaliteit centraal staat. Samen met je andere Klachtenadviseur collega sta je voor het verbeteren van onze dienstverlening en vorm je de schakel tussen wat er aan klachten binnenkomt en wat wij hiermee kunnen doen om onze dienstverlening te verbeteren.  
  
Wij vragen daarnaast van jou:  
  • HBO/WO werk- en denkniveau.  
  • Kennis van en ervaring  met het klachtrecht.   
  • Ervaring met het bemiddelen van geschillen.   
  • Ervaring met het werken in een complex krachtenveld.  
  • Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen.  
  • Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming.  
  • Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid.  
  • Goed kunnen omgaan met weerstand.  
  • Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden. 
Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je  
Upload je motivatie – waarin jij aangeeft wat jou inspireert in deze functie – en jouw cv via het sollicitatieformulier.  
  
Meer weten over deze vacature?  
Heb je vragen over deze rol en ben je benieuwd wat je kunt verwachten naast deze vacaturetekst? Onze teammanager klachtenadviseurs Isabel Suarez neemt graag de tijd om jouw vragen te beantwoorden via 06-13693256.  
  
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Nick Pijpers, Corporate Recruiter op 023-5676065 of via recruitment@haarlemmermeer.nl.   
  
Procedure  
Er vindt een sollicitatiegesprek plaats met de teammanager en een collega klachtenadviseur. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Wij zullen van de mogelijkheid gebruik maken om met passende kandidaten in gesprek te gaan voor het verlopen van de deadline. ​

Contactpersonen

profielfoto
CONTACTVacatureinhoud
Isabel Suárez SantosTeammanager+31613693256i.suarez@haarlemmermeer.nl
profielfoto
CONTACTSollicitatieprocedure
Nick PijpersCorporate Recruiter+31235676065nick.pijpers@haarlemmermeer.nl

Ontvang direct vacatures die bij jou passen!

Staat jouw droombaan er nu nog niet bij? Meld je hier aan voor een jobalert. Je ontvangt dan per e-mail de nieuwste vacatures die passen bij jouw wensen.