ICT Change Manager 

Hbo | € 4.264 - € 6.072 | Schaal 11 | vast | 36 uur 
  
Weet jij wat ICT en ITIL-processen inhouden en wil je bijdragen aan de kwaliteit binnen een gemeentelijke organisatie? Weet je hoe je ICT Changes kunt voorbereiden en implementeren? En wil jij samen met collega’s nieuwe werkprocessen implementeren en aansturen? Voor de Gemeente Haarlemmermeer zijn wij op zoek naar een ICT Change Manager.  
 
Heb je interesse? Lees dan snel verder!  

Werken als ICT Change Manager bij gemeente Haarlemmermeer betekent …  

• Werken in een ambitieus team met gedreven collega’s waar jij met jouw kennis en kunde echt het verschil kan maken op het gebied van Change Management.
• Onderzoeken van de impact van wijzigingen, mogelijke procesverbeteringen en het verbinden van de collega’s die betrokken zijn bij het doorvoeren van wijzigingen, zodat we gezamenlijk tot de beste oplossing en mooie resultaten komen.
• Bewustzijn van het belang van professioneel Change Management. Je hebt zin om hiervoor de sturende taken uit te voeren om optimaal en verantwoord wijzigingen door te voeren.

De kern van jouw functie 
Voor het beheren van de IT processen voert Gemeente Haarlemmermeer IT Service Management uit op basis van het ITIL Framework. De gemeente streeft naar een hoge kwaliteit in de uitvoering van het change proces, waardoor de IT dienstverlening veilig en maximaal beschikbaar blijft. Tevens wil de gemeente meer in de regie komen in de relatie met leveranciers in plaats van uitsluitend reactief zijn. De gemeente kan daaraan voldoen door het inrichten van bepaalde Change Controls en daarmee de kwaliteit van het Change proces te verbeteren. De doelstelling is uiteindelijk om dit in de gehele organisatie door te voeren. Daarnaast moet de gemeente op korte termijn voldoen aan nieuwe wet-/regelgeving, zoals NIS2 (Network and Information Security). Voor de voorgenomen verbeteringen is een plan opgesteld als opdracht voor de nieuwe Change Manager in het komend jaar. 
  
De kerntaak van de ICT Change Manager is het reguliere change proces, om ervoor zorg te dragen dat wijzigingen in de ICT-infrastructuur en applicatie op een zorgvuldige manier worden voorbereid en uitgevoerd. Daarbij is het doel om te voorkomen dat er productieverstoring optreedt, of verhoging van de werklast. De Change Manager is voorzitter van de Change Advisory Board (CAB) waarin alle wijzigingsverzoeken worden besproken. De Change Manager stuurt op het proces terwijl de change verantwoordelijken (beheerders en regievoerders) zelf zorgen voor een kwalitatief gedegen uitvoering van de changes. 
  
Reguliere taken die door de Change Manager worden uitgevoerd zijn: 

• Ervoor zorgen dat de change verantwoordelijken met goede voorstellen komen voor het CAB door toetsen van een wijzigingsverzoek op kwaliteit, impact, nut en noodzaak;
• Als voorzitter van het CAB en in overleg met de belanghebbenden de gewenste changes prioriteren en inplannen;
• Bijhouden en communiceren van de change calendar;
• Eisen definiëren die gesteld moeten worden aan het voorbereiden en uitvoeren van de changes, bijv. t.a.v. service windows, onderhoudswindows, testen en de kwaliteit daarvan, acceptatieprocedure etc.
• Kwaliteit van de change management processen en de uitvoering daarvan borgen en verbeteren;
• Definiëren van key performance indicatoren en opstellen van rapportages.

Daarnaast ben je ook betrokken bij het opzetten en richting geven aan andere, aan Change management gerelateerde ITIL-processen, zoals Capacity management, Test management en Release management. Het doel is om te komen tot continue verbetering. Je werkzaamheden zijn afwisselend, waarin je je brede kennis optimaal tot haar recht kunt laten komen. 

Waar ga je werken?
Steeds meer zaken worden gedigitaliseerd in de organisatie en daarbuiten. Het is daarom belangrijk dat er samenhang is tussen ICT-systemen en dat ze doen wat ervan verwacht wordt. Info+ zorgt dat deze systemen op orde zijn en dat ze opgewassen blijven tegen vragen en problemen van buiten. Uitgangspunt is dat Info+ een veilige en betrouwbare ICT-omgeving biedt en ruime kennis, ondersteuning en advies geeft op het gebied van informatievoorziening. Op dit moment wordt een project uitgevoerd om de gehele ‘on premise’ infrastructuur te migreren naar de cloud, op basis van Microsoft Azure. Veel applicaties zijn al ondergebracht bij leveranciers op basis van Software-as-a-Service (SaaS). 

We doen het samen!
Als Change Manager maak je binnen Info+ deel uit van het team ICT-Bedrijfsvoering. Hierdoor kom je in een onafhankelijke positie ten opzichte van de teams die de ICT-Services leveren. Dit zijn de teams ICT-Apps en ICT-Infra, bestaande uit ongeveer 25 formatieplaatsen. Deze teams zijn volop in ontwikkeling om te kunnen blijven voldoen aan de veranderende omgeving. Het betekent het steeds aanpassen en optimaliseren van de inrichting van de werkprocessen en procedures binnen Info+ en daarbuiten. De rolinvulling verschuift van de diverse functies binnen het team van uitvoering naar steeds meer regievoering. Het functioneel applicatiebeheer is grotendeels decentraal georganiseerd, maar met een centrale rol voor change management. Met jouw expertise en skills kan de kwaliteit worden versterkt en kunnen medewerkers hun werk nóg beter doen. 

Ontmoet meer collega’s. Samen zijn wij meer. 
 
Maak het verschil
Bij gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim 165.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met circa 1.250 collega’s. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat je in je werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij we jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Kom jij met ons in beweging en daag je ons uit met jouw frisse blik?

Dit krijg je van ons

• Afhankelijk van je opleiding en ervaring wordt je salaris bij een fulltime dienstverband (36 uur) ingeschaald met een maximum van €6.072,- bruto per maand (schaal 11). 
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.
• Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling.
• Als de werksituatie het toelaat zijn thuiswerken en flexibele tijden werken geen probleem.
• Professionele groei met onze opleidingsacademie Bouw aan Jezelf, loopbaan coaching en Het Goede Gesprek.
• Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEER Vitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops voor ouders met jonge kinderen en veel meer. 
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).

Dit neem je mee
Je bent iemand die het leuk vindt om gezamenlijke resultaten te behalen. Je bent dus een verbinder en bouwt graag een netwerk op. In je communicatie ben je organisatie-sensitief, proactief en heb je overtuigingskracht. Daarmee laat je zien dat wijzigingen gevolgen hebben en dat een goed Change proces dus in het belang is van iedereen. Je bent analytisch, risicobewust, je werkt gestructureerd en je bent in staat om zelfstandig rapportages te ontwikkelen. Je hebt kennis en ervaring op het ICT-vakgebied. Daarnaast ben je leergierig en wil je graag mee ontwikkelen met de toekomstige veranderingen op het gebied van security, cloud en regievoering. Het werken volgens ITIL past bij jou, om zo de kwaliteit en service in de dienstverlening te borgen.  
 
Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• ITIL foundation certificering en aanvullende trainingen op het gebied van service management;
• Aantoonbare kennis op het gebied van Microsoft Azure en ICT-infrastructuren;
• Aantoonbare ervaring met de toepassing van ITIL;
• Kennis van en ervaring met helpdesktools zoals TopDesk;
• Kennis van en ervaring met BI-tools zoals PowerBI, Cognos etc.;
• Ervaring met Prince2 en Scrum is een pré.

Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je
Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Wij ontvangen graag jouw reactie met een actueel cv en motivatiebrief waarin je aangeeft wat jouw focus is en wat jou inspireert in deze functie.  

Meer weten over deze vacature?
Voor inhoudelijke informatie over de functie kan je gerust contact opnemen met Arno Witte, Teammanager ICT-Bedrijfsvoering via 023-567 6628 of per e-mail via arno.witte@haarlemmermeer.nl   
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Nick Pijpers, corporate recruiter, via 023-5673538 of via recruitment@haarlemmermeer.nl 

Procedure
Deze vacature staat open tot we een nieuwe collega hebben geselecteerd. Tot die tijd gaan we direct in gesprek met geschikte kandidaten. Er worden twee gesprekken gepland. Eerst ga je in gesprek met andere procesmanagers. Daarna volgt een gesprek met de teammanager en een van de procesmanagers uit het eerste gesprek. Bij gebleken geschiktheid volgt een arbeidsvoorwaardengesprek. 

NB. Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen wij niet in behandeling