Stagiair Servicedesk Facility Management

Stagiair Servicedesk Facility Management

Mbo/Hbo | € 694 (op basis van een 36-urige werkweek) | stagiair | 24-32 uur

Werken als stagiair Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent … 

• Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke- en politieke organisatie en bezoekers);
• Dat je werkt in een dynamische omgeving waarbij jij zelfstandig de regie houdt over de opvolging en afhandeling van alle uiteenlopende facilitaire klantvragen;
• Dat je verantwoordelijk bent voor het contact en de informatieoverdracht met de betrokken partijen en de registratie hiervan in ons Service Management Systeem;
• Dat je een actieve bijdrage levert aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Wie ben jij? 
Jij bent een enthousiaste Mbo4/Hbo-student in de richting van Facility Management of bijvoorbeeld de Hotelschool met een interesse in gastvrije dienstverlening, gedreven door de wens om praktijkervaring op te doen in een dynamische omgeving. Je bent vanaf september 2025 minimaal 4 maanden beschikbaar en klaar om een impact te maken. 

Wat ga je doen? 
Je draait mee met het team van de FM Servicedesk waarbij je 1e lijns meldingen behandelt en afhandelt. Met jouw frisse blik heb je tevens een actieve bijdrage m.b.t. procesoptimalisaties zoals het evenementenproces en/of wagenparkbeheer. Jij schroomt niet om kritisch te kijken naar de huidige processen en jouw ideeën voor optimalisering te delen. Een stageopdracht met betrekking tot een proces dat moet worden geoptimaliseerd wordt in overleg met jou aan het begin van de stage afgestemd. 

Een greep uit jouw takenpakket: 

* Je behandelt klantvragen, wensen en verzoeken m.b.t. onze facilitaire dienstverlening en verwerkt dit in het systeem;
* Je bewaakt de respons- en doorlooptijden van de klantvragen en rappelleert de tweede lijn ter bevordering van tijdige afhandeling en koppelt dit terug naar de klant;
* Je voert regie op de reserveringen van vergaderruimtes en checkt of aanvullende FM-diensten benodigd zijn en/of correct zijn aangevraagd door onze klant;
* Je analyseert gegevens en rapportages ten behoeve van het verbeteren van de dienstverlening;
* Je levert een actie bijdrage aan procesoptimalisaties zoals het evenementproces en/of wagenparkbeheer. 3

We doen het samen! 
Cluster Facility Management (FM) faciliteert en adviseert management en medewerkers van gemeente Haarlemmermeer bij het dienen van het maatschappelijk belang. Daar geven we uitvoering aan door het bieden van gastvrije dienstverlening en de clusters te faciliteren in goede huisvesting en passende producten en diensten. Dit doen wij vanuit de organisatiewaarden “samen, waarderend en professioneel”. Wij leveren vertrouwde, betrouwbare en professionele dienstverlening die bijdraagt aan het werkplezier van onze medewerkers en klanten. 

Cluster FM bestaat uit ongeveer 65 medewerkers en 3 teams. Als stagiair Servicedesk Facility Management val je onder team Services. Team Services is het eerste aanspreekpunt voor de interne klant van FM en bestaat uit de subteams FM Servicedesk, Bodes, Inkomende Post, Postverzending en Ondersteuning Griffie (Raadsinformatie). 

De Servicedeskmedewerkers bezetten dagelijks met één persoon de fysieke balie op ons kantoor in Hoofddorp. Deze balie wordt gedeeld met ICT. De overige teamleden werken in de backoffice. 

Maak het verschil
Bij Gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim 165.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met bijna 1.400 collega’s. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat je in je werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien tot meer dan 200.000 inwoners en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij we jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Kom jij met ons in beweging en daag je ons uit met jouw frisse, inclusieve blik?  

Wat vragen we van jou? 

• Je bent een Mbo4- of een Hbo-student in je derde of vierde jaar die een opleiding volgt in de richting van Facility Management of bijvoorbeeld de Hotelschool;
• Je bent beschikbaar vanaf september 2025 voor minimaal 4 maanden;
• Je bent beschikbaar voor 24 - 32 uur per week (werktijden tussen 08.00 – 17.00 uur);
• Je hebt een gastvrije instelling;
• Je bent bereid om je in te zetten voor een waardevolle leerervaring.

 
Dit kun je van ons verwachten:  

• Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid;
• Een laptop;
• Een stagevergoeding van € 694,00 bruto per maand, op basis van 36 uur per week;
• Werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken;
• Professionele groei met onze opleidingsacademie Bouw aan Jezelf;
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).

Interesse?
Ben je enthousiast geworden voor deze stage? Stuur ons jouw motivatiebrief en CV en overtuig ons waarom jij perfect in ons team past. 

Meer weten over deze vacature?
Neem contact op met Manon Stijvers, Teammanager FM-Services via 06-48768359 of via Manon.Stijvers@haarlemmermeer.nl.
Voor meer informatie de procedure kun je contact opnemen met Merel Leegwater, Medewerker Ondersteuner werving & selectie, via 023-5674146 of via stagebureau@haarlemmermeer.nl.

Procedure
Deze vacature staat open tot en met 3 juni 2025. We selecteren onze stagiaires aan de hand van de briefselectie en aanvullende gespreksrondes. 
Zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden, sluit de vacature. Wacht dus niet met schrijven.