schaduw

Medewerker ICT-Support
Gemeente Haarlemmermeer

MBO   |   Maximaal €4048   |   Schaal 9   |   Regulier   |   Vast   |   36 uur
Solliciteer (t/m 30-6-2022)

Medewerker ICT-Support
(ICT-medewerker – 36 uur – schaal 9, max. €4.048,- – tijdelijk voor 1 jaar met uitzicht op vast contract)

 

ICT-Support medewerkers met doorgroei ambities opgelet! Wij zoeken een gedreven collega die zich thuis voelt in 1e lijnswerk in combinatie met een procesrol. Wil jij op termijn doorgroeien naar een coördinerende ITIL-procesrol? Wij nodigen je graag uit voor een digitaal kopje koffie.

 

Jouw rol als medewerker ICT-support
Als medewerker ICT-Support ben jij het eerste aanspreekpunt van de serviceorganisatie vanuit de gebruikersomgeving. Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van hardware of software en biedt eerste hulp bij computerproblemen. Je reageert klantgericht en volgens afgesproken kaders en procedures.

 

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Incident management: registreren, analyseren, beoordelen en/of oplossen van binnenkomende vragen, verzoeken en klachten van gebruikers;
  • Configuratiebeheer en uitgifte van werkplekapparatuur: inventariseren, categoriseren en verwerken van doorgevoerde wijzigingen in de werkplekconfiguraties;
  • Operationeel beheer lokale (werkplek) hard- en software.
  • Rapportage: stelt voortgangsrapportages op vanuit registratie/administratie op basis van formats en/of aanvullende informatiebehoefte;
  • Stelt procedures en handleidingen op om het werkproces te optimaliseren;
  • Stelt handleidingen op voor gebruikers.
  • Initieert verbetervoorstellen met betrekking tot het proces van incidentmanagement.

 

In de coördinerende rol horen extra werkzaamheden op het gebied van incident-, probleem-, change- en assetmanagement:

  • Sturen van proces op KPI’s;
  • Bewustzijn van collega’s verhogen met instructies en rapportages;
  • Deelnemen aan het coördinatoren overleg en het maken van procesafspraken.

 

Waar ga je werken?

Info+ is opgericht als centraal cluster voor de ICT binnen de gehele gemeentelijke organisatie. De cluster bestaat op dit moment uit drie teams: 1) strategie en beleid 2) informatie, processen en projecten en 3) ICT-Services.

 

ICT-Services bestaat uit drie subteams: ICT-APPS, ICT-Infra en ICT-Support.  Jij komt het team ICT-Support versterken en valt organisatorisch onder de teammanager ICT-Services. Hierin zitten momenteel 8 supportmedewerkers en een teamleider. Klanten van het cluster zijn de gemeente Haarlemmermeer (bestuur en 1200 ambtenaren) en de gemeentebalie Schiphol.

 
Wat neem je mee?

Je bent dienstverlenend ingesteld en kunt klantgericht denken. Je lost eenvoudige vragen zelfstandig op. Hiernaast ben je stressbestendig en werk je heel nauwkeurig. Je beschikt over een professionele houding en hebt kennis opgedaan bij middelgrote tot grote organisaties met procesmatig werken. Tot slot heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

 

Naast de bovengenoemde competenties, vinden wij het belangrijk dat je:

  • Beschikt over minimaal een relevante afgeronde mbo-opleiding;
  • ITIL gecertificeerd bent (minimaal ITIL-foundation);
  • Minimaal 2 á 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol;
  • Ambitie hebt om door te groeien naar een coördinerende of procesrol;
  • Ervaring met Topdesk is een pré.

 

Wat wij bieden

  • De functie is ingeschaald in schaal 9 (€ 2.865,- en € 4.208,-). Hierbij bieden wij een mogelijk om door te groeien naar een schaal 10 (€ 3.090,- en € 4.671,-);
  • Een arbeidsovereenkomst van 36 uur per week voor de duur van een jaar met daarna een optie tot een vast contract;
  • Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto jaarsalaris dat je zelf beheert om bijvoorbeeld te laten uitbetalen of extra vakantiedagen mee te kopen;
  • Om je werk te kunnen verrichten wordt een laptop en mobiele telefoon ter beschikking gesteld;
  • Een werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken met doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden ondersteund door onze opleidingsacademie;
  • Persoonlijke vitaliteit dankzij het Meer Vitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals sportieve activiteiten, ondersteuning bij mantelzorg of tips om mentaal fit te blijven;
  • Jonge Ambtenaren: een netwerk met alle nieuwe Haarlemmermeer-collega’s (jong én oud).

 

Solliciteren?

Herken je jezelf in bovenstaande omschrijving? Wij ontvangen graag jouw reactie met een actueel cv en motivatiebrief waarin je aangeeft wat jouw focus is en wat jou inspireert in deze functie. De vacature sluit zodra wij de juiste kandidaat hebben gevonden. Wij kunnen alleen sollicitaties in behandeling nemen die binnenkomen via www.werkenbijhaarlemmermeer.nl.

 

Gesprekken zullen mogelijk (deels) plaatsvinden op locatie en deels op afstand via digitaal platform. 

 

Voor inhoudelijke informatie kun je gerust contact opnemen met Paul Heslenfeld (teammanager) via 06-48173844 of via paul.heslenfeld@haarlemmermeer.nl

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Amber van Voorst via 06-43196070 of via amber.van.voorst@haarlemmermeer.nl.

 

Competenties

Stressbestendigheid
Klantgerichtheid
Nauwkeurigheid

Contactpersoon sollicitatie

Amber van Voorst
Corporate Recruiter
06-43196070
amber.van.voorst@haarlemmermeer.nl

Contactpersoon vacature

Paul Heslenfeld
Teammanager ICT Services
(06) 48 17 38 44
Paul.Heslenfeld@haarlemmermeer.nl

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werken bij Haarlemmermeer.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website