schaduw

Medewerker ICT-support
Gemeente Haarlemmermeer

MBO   |   Maximaal €4008   |   Schaal 9   |   Regulier   |   Vast   |   36 uur
Solliciteer (t/m 18-4-2021)

Medewerker ICT-Support
(ICT-medewerker – 36 uur – schaal 9, max. €4.048 – tijdelijk voor 1 jaar met uitzicht op vast contract)

 

Gemeente Haarlemmermeer is op zoek naar een ICT-Support medewerker. Heb je ervaring met ondersteuning van ICT-gebruikers, het verbeteren van processen en ben je klantgericht, communicatief goed onderlegd, analytisch en accuraat? Wij zien graag je sollicitatie tegemoet.

 

Jouw rol als medewerker ICT-support
Als medewerker ICT-support ben jij het eerste aanspreekpunt van de service organisatie vanuit de gebruikersomgeving. Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van hardware of software en biedt eerste hulp bij computerproblemen. Je reageert klantgericht en volgens afgesproken kaders en procedures.

 

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Incident management: registreren, analyseren, beoordelen en/of oplossen van binnenkomende vragen, verzoeken en klachten van gebruikers.
  • Configuratiebeheer en werkplekapparatuur: inventariseren, categoriseren en verwerken van doorgevoerde wijzigingen in de werkplekconfiguraties.
  • Operationeel beheer lokale (werkplek) hard- en software.
  • Rapportage: stelt voortgangsrapportages op vanuit registratie/administratie op basis van formats en/of aanvullende informatiebehoefte.
  • Stelt procedures en handleidingen op om het werkproces te optimaliseren.
  • Stelt handleidingen op voor gebruikers.
  • Initieert verbetervoorstellen met betrekking tot het proces van incidentmanagement.

 

Waar ga je werken?

Info+ is opgericht als centraal cluster voor de ICT binnen de gehele gemeentelijke organisatie. De cluster bestaat op dit moment uit drie teams: 1) strategie en beleid 2) informatie, processen en projecten en 3) ICT-Services.

 

ICT-Services bestaat uit drie subteams: ICT-APPS, ICT-Infra en ICT-Support.  Jij komt het team ICT-Support versterken en valt organisatorisch onder de teammanager ICT-Services. Hierin zitten momenteel 8 supportmedewerkers en een teamleider. Klanten van het cluster zijn de gemeente Haarlemmermeer (bestuur en 1200 ambtenaren) en de gemeentebalie Schiphol.

 
Wat neem je mee?

Je bent dienstverlenend ingesteld en kunt klantgericht denken. Je lost eenvoudige vragen zelfstandig op. Hiernaast ben je stressbestendig en werk je heel nauwkeurig. Je beschikt over een professionele houding en hebt kennis opgedaan bij middelgrote tot grote organisaties met procesmatig werken. Tot slot heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

 

Naast de bovengenoemde competenties, vinden wij het belangrijk dat je:

  • Beschikt over een relevante afgeronde MBO opleiding;
  • ITIL gecertificeerd hebt behaald (minimaal ITIL foundation);
  • Minimaal 2 á 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol;
  • Ambitie hebt om door te groeien naar een coördinerende of procesrol
  • Ervaring met Topdesk is een pré;
  • Inzetbaar in weekend en avond op roosterbasis. 

 

Wat wij bieden

  • De functie is ingeschaald in schaal 9 (€ 2.729,- en € 4.008,-). Hierbij bieden wij een mogelijk om door te groeien naar een schaal 10 (€ 2.973,- en € 4.494,-)
  • Een arbeidsovereenkomst van 36 uur per week voor de duur van een jaar met daarna een optie tot een vast contract;
  • Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto jaarsalaris dat je zelf beheert om bijvoorbeeld te laten uitbetalen of extra vakantiedagen mee te kopen;
  • Laptop en mobiele telefoon;
  • Werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken.

 

Solliciteren?
Herken jij jezelf in de bovenstaande omschrijving? Wij ontvangen graag jouw reactie met een actueel cv en motivatiebrief waarin je aangeeft wat jouw focus is en wat jou inspireert in deze functie. Je kunt uiterlijk reageren tot en met zondag 18 april 2021. Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling die wij via www.werkenbijhaarlemmermeer.nl ontvangen.

 

Voor inhoudelijke informatie over de functie kan je gerust contact opnemen met Paul Heslenfeld (teammanager ICT-support) via paul.heslenfeld@haarlemmermeer.nl. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kan je gerust contact opnemen met Elif Uygur (Corporate Recruiter) via (06) 18 28 71 76 of via elif.uygur@haarlemmermeer.nl.

Competenties

Flexibiliteit
Stressbestendigheid
Mondelinge communicatie
Samenwerken
Schriftelijke communicatie
Kwaliteitsgerichtheid

Contactpersoon sollicitatie

Elif Uygur
Corporate Recruiter
elif.uygur@haarlemmermeer.nl

Contactpersoon vacature

Paul Heslenfeld
Teammanager ICT Sevices
(06) 48 17 38 44
Paul.Heslenfeld@haarlemmermeer.nl

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werken bij Haarlemmermeer.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website